電商潛規則“刷單”成電商潛規則 購物平臺信譽和好評刷出來

2015-06-26 21:23?來源 經濟參考報

　　電商潛規則：近日，京東商城“刷單”引發關注，實際上，“刷單”已成電商潛規則，除了京東，其他購物平臺的信譽和好評很多是刷出來的。

　　刷單決非京東一家，平臺商家肯定會出現‘刷單’

　　京東集團公關部總監康健接受記者采訪時說：“電商‘刷單’的現象，是行業長久存在的，并非新鮮事物。平臺商家肯定會出現‘刷單’，比如有些商家業績好的話，被用戶發現的機會就高。”

　　2014年一年，京東對“刷單”的賣家開出了上千萬的罰單。

　　康健說：“京東入駐商家只有6萬家，而阿里有800萬家。京東自營商品占六成比例，不涉及其他商家利益，因此“刷單”的利益驅動減少。

　　中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領說，電商“刷單”有兩種方式，一種是商家找所謂的消費者進行“刷單”。賣家買快遞單號，其收件人和寄件人與實際的買家、賣家不一致；另一種是快遞公司發空包，但快遞公司并未完成配送，而幫助商家完成平臺上的物流信息。

　　一位業內人士告訴記者，淘寶有多種“刷單”形式：刷虛假交易，為賣家沖鉆，進而網絡排名靠前；專業的好評師或差評師專職為賣家服務，有時上萬條好評可能都是“刷”出來的；還有一種情況更難察覺，雇傭專職人員進行交易，在支付物流等環節都有據可查，但事實上是虛假交易。

　　好評是可以“刷”出來的

　　‘刷單’在某種程度上，已經成為商家和平臺之間的潛規則。即使是自營商品模式，也不能減少電商平臺對“刷單”的利益驅動。

　　對于電商平臺，“刷單”行為一方面會誤導消費者，讓其以為是熱銷產品，形成跟風購買；另一方面，披露虛構的銷售額，也會對上市公司股價產生影響。

　　據分析，由于“刷單”與商家的評級、攢鉆等相掛鉤，有可能產生一系列的虛假數據，如虛假的銷量、虛假的競爭力、虛假的信用等。

　　“消費者的購買行為很大程度上依賴銷售榜單、購買評價等，自然也會對消費者產生誤導，造成錯誤的選擇。”張毅說，“刷單”不僅違反了誠實信用的商業規則，而且在企業之間構成了不公平競爭，不利于發展電商業務。

　　“好評是可以‘刷’出來的，而差評相對來說真實一些，且差評信息掌握在平臺方的服務器上，通常情況下改不了，除非出現平臺方的內部員工與商家串通等特殊情況。”

　　2014年，國家工商總局頒布了《網絡交易管理暫行辦法》，明確規定“刷單”等屬于不正當競爭行為，工商部門可以對商家進行查處，競爭對手也可以進行舉報。

　　“刷單”破壞了競爭秩序，如果商家都來“刷單”，市場交易將會偏離公平競爭的軌道，網購生態環境將進一步惡化。

編輯： 記者 趙文君 陽娜