三亞宰客門 三亞宰客事件并非個案被宰的游客再也不想去海南

2012-02-01 19:53?來源 信息時報

　　三亞宰客門：海南三亞宰客事件，起因為一網(wǎng)友在微博發(fā)帖投訴，朋友在三亞吃海鮮時，三個普通菜被宰近4000元。目前，涉事富林漁村海鮮排檔海鮮店已停業(yè)整頓。

　　三亞市政府新聞辦昨天通報了天價海鮮餐事件最新進(jìn)展，通報稱，微博反映春節(jié)期間三亞海鮮排檔“宰客”的事件，目前沒有更確切的證據(jù)，案件查辦工作存在很大的困難。若一直沒有確切證據(jù)，涉事富林漁村經(jīng)營者有權(quán)要求恢復(fù)營業(yè)。同時，三亞市政府新聞辦也通過微博承認(rèn)，春節(jié)“零投訴”表述有誤。網(wǎng)友們昨天也發(fā)起倡議，拒絕挨宰。

　　網(wǎng)友聲音　　walk2u：旅游挨宰，春節(jié)在三亞，三五倍的是房價，小海鮮賣高價，周邊環(huán)境臟亂差，打的包車亂喊價，蜈支洲島吃中飯，快餐賣到五星價，愛買不買我獨(dú)家！叫我拿什么來愛你，“可愛的”三亞！“可愛的”國際旅游島！

　　信息時報訊 (見習(xí)記者 廖喜張) 近日，海南三亞海鮮“宰客門”事件曝光后，迅速引發(fā)輿論嘩然。事件起因為一網(wǎng)友在微博發(fā)帖投訴，朋友在三亞吃海鮮時，三個普通菜被宰近4000元。目前，涉事海鮮店已停業(yè)整頓。

　　昨日下午，三亞市工商局對2012年春節(jié)期間12315值班情況進(jìn)行了公布，對海鮮排檔在春節(jié)期間零投訴進(jìn)行再度回應(yīng)。此前一天，三亞市政府新聞辦的官方微博曾表示，春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒接到一個投訴、舉報電話，遭到網(wǎng)友質(zhì)疑。

　　海南三亞宰客事件，微博投訴朋友吃海鮮被宰

　　網(wǎng)友的三亞宰客微博一經(jīng)發(fā)布，就迅速引發(fā)熱議，短短一天多時間內(nèi)，就轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次。1月29日中午，新浪認(rèn)證用戶“羅迪微博”通過微博發(fā)消息感慨說，對朋友三亞挨宰帖反響巨大出乎意料，“全國很多景區(qū)這些現(xiàn)象都有，三亞更明顯和普遍罷了。”他還表示，作為海南人，是恨其不爭，愧對美麗海島。其實不僅宰客現(xiàn)象，交通、住宿、服務(wù)質(zhì)量等舊問題都需要系統(tǒng)考慮改進(jìn)。

　　在此前一天，即1月28日，“羅迪微博”通過微博最先爆出三亞海鮮宰客事件。他在微博中透露，“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指池里一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580共6千多。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認(rèn)栽。別說服務(wù)水平了，連最基本的誠信都做不到……”目前，該微博已被刪除。

　　29日下午，三亞市政府新聞辦通過官方微博回應(yīng)稱，三亞市工商和物價部門緊急召開了專題會議，聯(lián)系到微博作者羅迪，并通過羅迪找到了高先生(羅迪不是親歷者，高先生才是)和那家海鮮店。據(jù)了解，該涉事海鮮店已于29日下午停業(yè)整頓。

　　網(wǎng)友控訴海南三亞宰客事件非個案

　　羅迪微博投訴的宰客事件，在三亞顯然并非個案。網(wǎng)友“愛慕嬌蘭”一家在三亞過年。除夕晚上，她和家人在某海鮮檔吃海鮮。結(jié)賬時，對方竟要價3300多元，其中一盤海螺肉直接顯示2100元。“本來是團(tuán)圓日，全家一起去的，很失望，但無人管。”無奈之下，“愛慕嬌蘭”最后只能眼睜睜地看著被宰。

　　網(wǎng)友“偉爵爺viko”也同樣經(jīng)歷被宰。據(jù)其介紹，他在三亞某度假村的四星級酒店住了一個晚上就花去4000多元，在漁人碼頭吃了一頓也被要價5000多元。“比出國還貴。”“偉爵爺viko”表示，再也不想去海南。

　　而據(jù)媒體報道，“海南旅游宰客現(xiàn)象集中發(fā)生在三亞和海口兩地，尤以三亞為甚。在某家供網(wǎng)友曝光‘被宰’經(jīng)歷的網(wǎng)站海南專區(qū)上，記錄了60條‘宰客’案例，其中僅三亞便有47例，堪稱‘宰客’重災(zāi)區(qū)。”

　　記者走訪

　　本地人一個價，游客一個價

　　新華社記者近日在三亞經(jīng)歷了一個“欺客”事件，從側(cè)面說明，眾網(wǎng)友的聲討并非空穴來風(fēng)。

　　1月25日傍晚，記者一行來到位于大東海某路邊小賣部，準(zhǔn)備購買幾桶方便面，小賣部老板一聽是外地口音，便開價每桶12元，這著實嚇人一跳，仔細(xì)打聽才知道，原來這是賣給游客的價格，賣給本地人每桶只需5元。

　　海南三亞宰客事件現(xiàn)狀：三亞海鮮標(biāo)價混亂

　　昨日， 海南特區(qū)報記者走訪三亞市三亞灣路多家海鮮排檔和海鮮批發(fā)市場發(fā)現(xiàn)，海鮮產(chǎn)品的標(biāo)價比較混亂，即使是相鄰的兩家海鮮排檔，海鮮產(chǎn)品的標(biāo)價也不一樣。在三亞市三亞灣路龍興海景酒店附近有數(shù)家海鮮排檔。記者看到，對于同樣的海鯉，雖然各海鮮排檔都是用物價局監(jiān)制的價格牌，可是標(biāo)價卻從134元/斤到175元/斤不等，而較名貴的海鮮產(chǎn)品的標(biāo)價差距更大。在一家海鮮排檔，老虎斑的標(biāo)價為315元/斤，可是在附近的另一家海鮮排檔，標(biāo)價為598元/斤，其他海鮮排檔的標(biāo)價為400多元/斤至500多元/斤不等。

　　記者采訪時，一位海鮮排檔的老板表示，有些海鮮的標(biāo)價并不是實際的零售價，一般情況都會少一些，以標(biāo)價598元/斤的老虎斑為例，一般每斤可以優(yōu)惠100多元，如果是不需要開發(fā)票的熟客，300元/斤也可以賣。該老板告訴記者，近段時間由于海鮮供不應(yīng)求，所以價格有所上漲。

　　海南三亞宰客事件被投訴排檔老板：“可能是有人惡意誣陷我”

　　據(jù)《海南特區(qū)報》報道，昨日下午，海南特區(qū)報記者在富林漁村海鮮排檔見到了自稱姓沈的該海鮮店老板。沈老板表示，目前并不能確定投訴所稱的海鮮店就是富林漁村海鮮店。沈老板稱，投訴中稱出來幾個東北大漢涉嫌恐嚇，而他是江蘇南京人，店里的服務(wù)員都是海南人，根本沒有東北人。另外，在事發(fā)當(dāng)天的點(diǎn)菜單中也并沒有看到有近四千元的消費(fèi)記錄，他不知道為何會受到消費(fèi)者投訴。

　　沈老板告訴記者，事發(fā)后在有關(guān)部門的要求下，他將當(dāng)天的所有銷售臺賬送到了工商局，在銷售臺賬中并沒有這么大金額的消費(fèi)記錄。對于有關(guān)部門的停業(yè)整頓要求，他表示自己很無奈。沈老板說：“可能是有人惡意誣陷我。”

　　富林漁村海鮮排檔的經(jīng)理楊某表示，他們店里最貴的海鮮是老虎斑，而且也只有這種魚的賣價是500多元/斤，但是該海鮮排檔這種魚大一點(diǎn)的一般就是兩三斤，小一點(diǎn)的只有一斤左右，根本就沒有十多斤重的老虎斑。春節(jié)黃金周到該海鮮排檔用餐的游客，一桌一般也就花費(fèi)一兩千元，最多的也就四千多元。

　　而據(jù)《海南特區(qū)報》報道，去年6月份曾有游客向三亞工商部門投訴富林漁村海鮮排檔，經(jīng)工商、物價兩部門調(diào)查，富林漁村海鮮排檔因涉及商業(yè)賄賂違法經(jīng)營行為曾被處罰。

　　零投訴=投訴等于零？

　　三亞危機(jī)公關(guān)遭網(wǎng)友嘲笑

　　據(jù)《天府早報》報道，1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條，回應(yīng)了此次“春節(jié)宰客”事件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。由于其回應(yīng)的內(nèi)容存在爭議，每條微博都遭到大量網(wǎng)友嘲笑、質(zhì)疑。截至前日22時，這3條微博合計已被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬次，評論近1萬條。

　　第1條微博

　　@三亞市政府新聞辦：節(jié)后上班第一天，發(fā)現(xiàn)新浪微博《在三亞吃海鮮被宰，引發(fā)熱議》，跟帖人數(shù)至中午三萬多人。這條微博引起三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，批示：要迅速深入調(diào)查，決不容忍欺客宰客現(xiàn)象影響三亞，影響海南國際旅游島的形象。

　　@瞳行攝：三亞的惡劣事情不是一天半天能形成的，都是長期被當(dāng)?shù)胤湃巫粤鲬T出來的。

　　@經(jīng)緯張穎：人家三亞政府真的現(xiàn)在才知道嘛。大家理解下，給人家三五年整頓時間再考慮去唄。

　　第2條微博

　　@三亞市政府新聞辦：三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯(lián)系微博作者羅迪，并通過羅迪找到了高先生(羅迪不是親歷者，高先生才是)和那家海鮮店。已勒令該店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進(jìn)店調(diào)查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴(yán)罰不貸。

　　@老郭三十：處理速度還行，希望能從根源上治理一下。

　　@Helo_Windy：對旅客的交待呢？被敲詐的錢退給旅客了嗎？

　　第3條微博

　　@三亞市政府新聞辦：感謝游客、網(wǎng)民和媒體對三亞的關(guān)注、關(guān)心和熱愛。今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。

　　@深圳客：沒有接到一個投訴，那網(wǎng)上鋪天蓋地的帖子算什么？

　　@李建在路上：三亞政府和新聞辦這么干只會更加抹黑自己，誰還敢去？

　　@王小山：說明哀莫大于心死，沒人相信投訴管用了。

　　三亞官博：正在調(diào)查微博上的海南三亞宰客事件高價海鮮

　　昨日下午三亞市工商局對2012年春節(jié)期間12315值班情況進(jìn)行了通報。通報顯示：1月22日至28日期間，12315共接到消費(fèi)者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件與去年同期持平；普通購物13件與去年同期相比下降43%；普通服務(wù)16件與去年同期相比下降74%；其他類5件與去年同期相比下降33%。已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；正在處理中6件，挽回經(jīng)濟(jì)損失16665元。海鮮排檔、水果零投訴。

　　在通報中，三亞市工商局再次強(qiáng)調(diào)海鮮排檔在春節(jié)期間零投訴。并表示由于工作的失誤，造成了誤解，敬請廣大網(wǎng)友見諒。另據(jù)三亞市政府新聞辦官方微博消息，三亞市工商部門已開始對春節(jié)期間微博上的高價海鮮事件進(jìn)行調(diào)查，處理結(jié)果將及時向網(wǎng)友和社會公布。

　　歷年“海南三亞宰客”事件

　　1 2010年1月， 三亞百越民族文化村景區(qū)、南田黎苗風(fēng)情園區(qū)、三亞情人灣潛水點(diǎn)(鹿回頭中國科技院旁)，萬寧市興隆海鮮第一家、龍滾椰林鄉(xiāng)村生態(tài)觀光園等5家旅游經(jīng)營場所在經(jīng)營過程中存在欺客宰客等嚴(yán)重擾亂旅游市場秩序現(xiàn)象，被禁止接待旅游團(tuán)隊。

　　2 2010年， 三亞市工商部門在對海鮮市場進(jìn)行檢查的過程中發(fā)現(xiàn)，螃蟹被粗重的繩子五花大綁出售的情況非常普遍。在某海鮮排檔，檢查組稱量了一只被捆綁好的螃蟹，發(fā)現(xiàn)總重2斤3兩，去掉繩子后螃蟹僅重8兩，繩子竟占了總重量的一半還多。

　　3 2010年3月， 三亞“中華大酒樓”因欺詐消費(fèi)者且無照經(jīng)營，被工商部門處以8000元罰款，并予以取締關(guān)門的重罰。

　　4 2011年1月， 三亞海玉翡翠商場因以“生孩子”為名誘騙消費(fèi)者購買假珠寶，被工商部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

　　認(rèn)錯：春節(jié)“零投訴”表述有誤

　　三亞市政府新聞辦前天發(fā)布微博公布三亞市工商局2012年春節(jié)期間12315值班情況：1月22日至28日期間12315共接到消費(fèi)者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件與去年同期持平；普通購物13件與去年同期相比下降43%；普通服務(wù)16件與去年同期相比下降74%。已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；正在處理中6件，挽回經(jīng)濟(jì)損失16665元。海鮮排檔、水果零投訴。該辦表示，上一條關(guān)于春節(jié)三亞“零投訴”的微博表述有誤，是工作的失誤，希望廣大網(wǎng)友原諒。

　　通報：海南三亞宰客事件無確切證據(jù)查辦困難大

　　與此同時，昨天，三亞市政府新聞辦舉行春節(jié)黃金周旅游接待工作媒體通報會，通報近期備受關(guān)注的游客春節(jié)期間在三亞被宰事件的進(jìn)展情況。通報稱，微博反映春節(jié)期間三亞海鮮排檔“宰客”的事件，目前沒有更確切的證據(jù)，案件查辦工作存在很大的困難。

　　三亞工商局辦公室主任傅念國表示，經(jīng)查，該店1月24日至27日四天，微博反映“宰客”的海鮮排檔富林漁村留存?zhèn)洳榈匿N售點(diǎn)菜憑證共180張，其中，3000元~4000元的菜單共23張，沒發(fā)現(xiàn)微博中反映的消費(fèi)者提及的3個菜消費(fèi)3600多元的消費(fèi)憑證，也未發(fā)現(xiàn)一條魚11斤、6000多元的憑證。該店老板是江蘇人，員工26名，無東北籍員工。經(jīng)詢問該店員工，均表示沒有接待過類似的客人。據(jù)反映“宰客”的微博表述，消費(fèi)者用餐時間是1月25日19時30分左右，正是三亞市工商局上崗巡查時段，值班工作人員均表示未發(fā)現(xiàn)有人爭執(zhí)，也沒接到任何投訴。傅念國還表示，目前發(fā)微博反映此事的羅迪和微博中提及的消費(fèi)者高先生都無法聯(lián)系。三亞市工商局迫切希望羅迪和高先生能迅速與三亞市工商局聯(lián)系。昨日，記者試圖聯(lián)系當(dāng)事人高先生，但電話一直無人接聽。

　　傅念國表示，一旦取得了確鑿的證據(jù)，證明富林漁村存在欺客宰客行為，三亞市工商局將按照“一次性死亡”原則，從嚴(yán)處罰，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

　　三亞市委常委、宣傳部長孫蘇表示，很多網(wǎng)友對三亞市春節(jié)黃金周的旅游接待工作提出了很多有針對性的建議，三亞都將予以充分的研究和采納，以改進(jìn)今后的工作。三亞對海鮮排檔宰客、非法一日游、交通擁堵等在發(fā)展過程中客觀存在的一些問題絕不否認(rèn)。

　　網(wǎng)友：微博發(fā)起“拒絕挨宰”活動

　　“每個游客的心里都有一把滴血的殺豬刀。”天價海鮮餐不僅刺痛了大家的神經(jīng)，也引發(fā)一場有關(guān)旅游市場亂象的大討論。昨日，新浪微博發(fā)起“拒絕挨宰”活動，截至昨日15時，已有接近60萬名網(wǎng)友發(fā)布微博，拒絕挨宰。

編輯： yujeu