導(dǎo)游威脅游客不消費(fèi)會影響征信

2021-03-15 00:09?來源 綜合

導(dǎo)游威脅游客不消費(fèi)會影響征信：澎湃新聞記者與同伴880元參團(tuán)云南6天5夜雙飛游，食宿門票全包，導(dǎo)游警告游客“不消費(fèi)會影響征信”，數(shù)據(jù)會上傳到云南省旅游系統(tǒng)，錢不夠可以問導(dǎo)游借。

揭秘不合理低價游背后的“套路” 低價游不是餡餅是陷阱

何謂不合理低價游？“低價誘惑”是天上掉落的餡餅，還是不法商家精心設(shè)計的陷阱？如何防止被坑，被坑后如何維權(quán)？連日來，記者采訪了長沙部分旅行社從業(yè)人員、不合理低價游受害者、旅游主管部門和專家學(xué)者，為你揭秘潛藏在“低價誘惑”背后的套路。

套路1

旅游是假 購物為真

不合理低價游，是經(jīng)營者利用游客貪圖便宜的心理，低價攬客，而后通過欺騙、強(qiáng)制游客購物等手段非法獲利。

旅行社常分為組團(tuán)社和地接社兩種。“組團(tuán)社負(fù)責(zé)攬客，按照‘人頭數(shù)’賺錢。地接社負(fù)責(zé)接待，而讓游客多購物賺提成則成了很多地接社的利潤來源之一。”在長沙某旅游企業(yè)工作的業(yè)務(wù)經(jīng)理東偉（化名）介紹，很多所謂的“景點”其實是隱形的購物點。購物景點必須都進(jìn)店，游客若不買一點東西，可能會被導(dǎo)游“埋怨”，甚至明譏暗諷，影響游客旅游心情。

案例

2019年楊教授到云南旅游時，旅行社給出的宣傳材料上顯示每個人團(tuán)費(fèi)在3200元左右，坐4次飛機(jī)，行程中涵蓋了大理、西雙版納、玉龍雪山等景點。然而到了目的地之后，導(dǎo)游卻帶著他們不停地進(jìn)購物店。“導(dǎo)游跟我們說，你們就交了那么點錢，路費(fèi)都不夠，白吃白喝，你們臉皮可真厚……”楊教授說，到了真正的景點，坐車逛一圈就接著趕往下一個景點，行程中大多數(shù)的時間都被購物占用了。

套路2

宣稱免費(fèi) 臨時加價

東偉透露，部分違規(guī)旅行社還存在宣稱免費(fèi)旅游，卻臨時加價的現(xiàn)象。“如果旅行社沒有跟你簽訂合同，或者你是在火車站或街頭接到的低價旅游甚至是免費(fèi)旅游的傳單，就要特別小心了。天下沒有免費(fèi)的午餐，天上也不會掉餡餅。”東偉說。記者了解到，部分游客有貪小便宜心理，可能會因一些好處或折扣，忽視與旅行社簽訂正式合同，最后因沒有證據(jù)而難以維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例

長沙某高校大三學(xué)生王宇（化名）喜歡旅游，無奈囊中羞澀，每次出行都精打細(xì)算。今年春天，王宇在網(wǎng)上找了不少去鳳凰的旅游攻略，然后在美團(tuán)網(wǎng)上買了自由行產(chǎn)品。“每個人只要100元，覺得很實惠。”王宇說，他按照約定的時間到達(dá)長沙火車站附近某廣場，等了近2小時才出發(fā)。到了鳳凰后，進(jìn)了一個偏僻的寨子，導(dǎo)游讓他們每人再付200多元，說是寨子的門票和篝火晚會費(fèi)用，不付錢就拒絕他們上車。王宇這才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了，后來得知導(dǎo)游的證件也是假的，買的套票也進(jìn)不了鳳凰古城。

套路3

標(biāo)準(zhǔn)降低 行程打折

李秋婷（化名）今年讀大四，前不久在山東某國際旅行社實習(xí)了一段時間。她告訴記者，部分旅行社帶游客前往目的地后，發(fā)現(xiàn)無利可圖，就將服務(wù)和觀賞的景點數(shù)大打折扣。“羊毛出在羊身上，價低肯定質(zhì)低。仔細(xì)看看行程，就會發(fā)現(xiàn)‘不合理低價游’的吃住行安排以及標(biāo)準(zhǔn)，其實都大大縮水了。”李秋婷說。

案例

在長沙工作的白領(lǐng)小美是個追求時尚的女孩，喜歡各類名牌包包和化妝品。去年，親戚送了她一張“免費(fèi)游香港”的代金券，并告訴她此代金券價值數(shù)千元。小美隨團(tuán)到了香港后，發(fā)現(xiàn)不少景點只能停留10余分鐘，走馬觀花一般，搞得人很累。雖然大多數(shù)景點不花錢，但是吃住條件非常差。不僅如此，小美的身份證也被導(dǎo)游扣押了，原來導(dǎo)游想帶他們?nèi)ベ徫锷虉鲑徺I首飾類商品，不去的就不退身份證。最后，小美和其他游客不得不跟導(dǎo)游去了幾家購物商場。

舉措

旅游主管部門出招

整治不合理低價游

2016年10月，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》，部署從今年10月到明年4月集中開展“不合理低價游”專項整治工作。

湖南省、長沙市旅游主管部門高度重視，多措并舉開展整治“不合理低價游”專項行動。省、市旅行社行業(yè)協(xié)會積極組織企業(yè)自查自糾，紛紛下架“低價游”產(chǎn)品，并向社會公開承諾誠信經(jīng)營，自覺抵制“低價游”。記者了解到，11月，省內(nèi)12家旅行社因涉嫌不合理低價游行為被旅游主管部門立案查處。

2020年12月2日，《湖南省實施〈中華人民共和國旅游法〉辦法》在省十二屆人大常委會第二十六次會議上表決通過，將于2017年1月1日起正式實施。《辦法》明確了旅行社欺騙、強(qiáng)制旅游購物的7種行為，并明確規(guī)定旅游從業(yè)人員在旅游活動中不得有價格欺詐、強(qiáng)迫交易、欺騙誘導(dǎo)游客消費(fèi)和侮辱、毆打、脅迫游客行為。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《辦法》的這些明確規(guī)定，對于遏制不合理低價游、保護(hù)游客權(quán)益將起到很好的作用。今后，不合理低價游現(xiàn)象將越來越少。

提醒

市民參團(tuán)出游

要注意這些事

1.選擇有資質(zhì)的旅行社。選擇參團(tuán)旅游的旅游者要務(wù)必留意旅行社的資質(zhì)，出境旅游要選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社，不要參加非正規(guī)旅行社組團(tuán)。

2.行前查閱誠信旅游指導(dǎo)價，理性消費(fèi)。按照相關(guān)規(guī)定，旅游產(chǎn)品價格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會公布的誠信旅游指導(dǎo)價30%以上，即為不合理低價游。游客要當(dāng)心“零團(tuán)費(fèi)”、低價團(tuán)，做到理性消費(fèi)。

3.簽訂旅游合同。游客務(wù)必要與旅行社簽訂旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費(fèi)項目等。

4.購物開具發(fā)票。發(fā)票應(yīng)標(biāo)明購買商品名稱、數(shù)量、單價，并加蓋商家發(fā)票專用章或財務(wù)章，以備退貨、投訴之用。

5.以投訴方式處理爭端。遇到“不合理低價游”現(xiàn)象，市民游客可撥打“12301”進(jìn)行投訴、舉報、維權(quán)，不要采取過激方式。

不合理低價游影響旅游業(yè)發(fā)展

王超祥（湖南省旅游局副局長）：國家旅游局推出打擊“不合理低價游”的綜合舉措說明，“不合理低價游”已經(jīng)成為影響全國旅游市場特別是部分重點旅游市場的頑疾，具有涉及面廣、影響大、易反彈等特點。省旅游局將引導(dǎo)各旅行社帶頭重合同樹品牌，推進(jìn)企業(yè)誠信文化建設(shè)，讓“守法誠信”成為旅游企業(yè)的市場準(zhǔn)則。

許春曉（湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院副院長、教授）：低價游本身是旅行社促銷的一種方式，之所以會出現(xiàn)不合理低價游現(xiàn)象，主要原因是信息不對稱。特別是游客對旅游業(yè)知之甚少，不清楚這些利益鏈條到底是怎么運(yùn)行的，就很容易權(quán)益受損。不合理低價游的本質(zhì)是一種欺詐行為，會影響旅游業(yè)的健康發(fā)展，主管部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，依法打擊這種違規(guī)違法獲利的方式。

編輯： yujeu