山姆背叛了山姆：高價低質(zhì)

2025-07-18 23:20?出處 溫州在線

溫州在線經(jīng)濟新聞，近期山姆會員店因商品調(diào)整引發(fā)會員信任危機，會員超市這腦洞能開多久？核心矛盾在于其核心價值與消費者期待出現(xiàn)嚴重錯位。以下是事件關(guān)鍵點分析：

‌一、矛盾爆發(fā)點：選品策略動搖會員制根基‌

‌口碑商品遭替換‌

下架臺灣太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等高復購率商品（會員視為“獨家稀缺性象征”），轉(zhuǎn)而批量上架好麗友派、溜溜梅、衛(wèi)龍辣條等大眾品牌產(chǎn)品。部分商品甚至通過弱化原品牌標識（如衛(wèi)龍標為“魔芋爽”）引發(fā)“偽裝”爭議。

‌品控問題加劇信任危機‌

6月出現(xiàn)堅果活蟲、蘋果干發(fā)霉等食品安全問題，客服回應“未使用農(nóng)藥屬正常”激化矛盾；高價低質(zhì)質(zhì)疑頻發(fā)，如2公斤農(nóng)夫山泉食用冰被指溢價20倍。

‌二、深層根源：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向與初心迷失‌

‌供應鏈與成本壓力‌：2025年中國區(qū)管理層更替后，被指更注重短期利潤，壓榨供應商導致品控下滑，同時自有品牌占比從30%降至18%。

‌會員制契約精神崩塌‌：創(chuàng)始人山姆·沃爾頓提出的“超越顧客期望”信條與當前回避問題、未致歉的態(tài)度形成尖銳對比。

‌三、消費者反應：身份認同與實用主義博弈‌

‌中產(chǎn)階層焦慮‌：會員費被視為“購買稀缺性身份標簽”，選品降級被解讀為摧毀中產(chǎn)優(yōu)越感。部分用戶直言“山姆背叛了會員第一的初心”。

‌理性派聲音‌：爭議焦點應是品質(zhì)而非品牌國籍，但山姆未有效回應消費者對“嚴選差異化”的核心需求。

‌四、行業(yè)警示與用戶行動‌

退卡潮初現(xiàn)，盒馬X會員店、Costco以特色選品分流用戶。

消費者訴求明確：需強化專供差異、提高供應鏈透明度，而非僅通過公關(guān)手段平息輿論。

此次事件本質(zhì)是會員制商業(yè)模式下，企業(yè)短期利益與長期品牌價值的失衡。山姆若無法重建“嚴選”信任，恐面臨更嚴重的用戶流失。

作者：yujeu