秋冬季節的輪換，各種以“換季促銷”、“清貨促銷”的名義出現的服飾打折促銷也頻頻出現。而這在給一些市民提供了“淘”到便宜好貨的同時，一些不誠信促銷的存在，也容易使一些粗心大意的消費者上當受騙。

　　不久前，黃女士在新芬路一家體育服飾“特賣場”看上了一雙原價600多元的阿迪達斯牌運動鞋。當時銷售人員告訴黃女士，這是一雙“斷碼鞋”，全場只剩下這一雙了，所以打三折出售。黃女士一看，這雙鞋剛好合適自己的腳。用這么便宜的價錢就能買到一雙合適的鞋子，黃女士狂喜之下看也不看，就直接付款交易。

　　回到家里，黃女士拿出鞋子仔細一看，卻發現了問題：原來這雙鞋子一只是37又1/3碼的，而另一只卻是38碼的——這原本并不是一雙配對的鞋子。

　　第二天，黃女士找到該“特賣場”，向銷售員說明了情況。銷售人員向黃女士表示，這雙鞋拿過來的時候就是這樣的，可能是配送環節上出了差錯，由于該款鞋已經沒有別的貨，所以黃女士可以在場內另外挑選一雙鞋作為替換。隨后黃女士在該商店重新挑選了一雙銳步牌的運動鞋作為替換。在工作人員對鞋子進行打包時，黃女士特意叮囑了一句：這下要看清楚，不能再弄錯號碼了。一位工作人員當時表示：這雙鞋絕對沒問題。

　　但是黃女士將鞋子拿回家后，第二天穿上鞋子出門時，感覺不對勁：這雙鞋子還是一只大、一只小。脫下鞋子一看，黃女士傻了眼：這回錯得更離譜，一只鞋子是36碼，另一只則是38碼，整整相差了兩個碼數。

　　無奈之下，黃女士第二次來到了該賣場，希望能退貨。然而黃女士來到該賣場時才發現，這家店鋪正在裝修，店里的工作人員并不在場。

　　消委會：這是一種欺詐行為

　　無奈之下，黃女士向本報記者求助。記者通過熟人了解到，該店鋪是一家名為“廣州寶×貿易有限公司”的公司在經營，而該公司在東莞×虹商場也有專柜，于是記者帶著黃女士的鞋子和包裝袋，來到這家商場，并在商場的三樓找到了這家公司所設的專柜。

　　一位自稱姓嚴的女士向記者表示，她是該運動用品銷售公司東莞區的零售副經理。對于這雙錯碼鞋，嚴女士表示，黃女士第一次購買的那雙鞋子原本就是因為錯碼，所以才特價銷售的；而第二雙鞋子則可能是銷售員忙中出錯。嚴女士同時表示，其實在這批打折處理的鞋子中，有一部分正是因為兩只鞋子的碼數搭配錯了，所以才進行打折處理的。

　　明明是“錯碼促銷”，為何當時黃女士所聽到的卻是“斷碼促銷”呢？嚴女士解釋說，可能是現場的銷售人員沒有解釋清楚。

　　嚴女士表示，可以給黃女士換另外一雙與原售價價錢相等的鞋子，但是由于該款鞋子已經售完，所以黃女士只能挑選另外款式的鞋子。而因為是促銷商品，所以不能享有退貨的權利。

　　對于黃女士碰到的這種情況，東莞市消委會秘書長鄧國平表示，這是一種欺詐行為。鄧國平說，在消費者不知情的情況下銷售錯碼鞋的行為，就等同于向消費者銷售有瑕疵的商品。根據有關規定，消費者在要求商家按購買價退款的基礎上，還可以索取原價一倍的賠償金。據了解，根據我省已于今年7月開始實行的《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》規定，消費者購買鞋子7日內（含7日），發現正常穿著情況下鞋子出現嚴重質量問題，可要求經營者一次性按原售價退貨。在售出7日后，仍在售后服務期限內的鞋，出現以上嚴重情況或輕微開線、開膠、配件脫落、鞋帶斷裂、鞋墊松動等情況，也可交由經營者修理，若不可修理或修理后影響使用的，可要求換貨。

　　對符合換貨條件，但經營者無同型號、規格商品的，經營者應當免費退換，并按購物憑證的價格一次性退清貨款，如有同型號商品消費者不愿換貨的，經營者可收取每天1％的折舊費。

　　在購買到不合格產品后，商家是否可以用“促銷商品不能退貨”來拒絕消費者的退貨要求呢？鄧國平表示，這樣的理由沒有法律依據，不管是否屬于促銷商品，只要售出的商品出現質量問題，只要滿足相關的退貨規定，消費者均有權要求商家退貨，消費者在碰到這類糾紛后，可以先自行和商家進行協商，如果協商未果，可到消委會或者質監部門投訴，要求有關部門協助解決。

　　很多商家尚不知有新規定

　　“對于這類投訴，消委會經過調查、調解，一般都促使商家修正錯誤。但是由于《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》是最近幾個月才開始實施的，很多商家都不知道有這么一則規范，所以一開始的時候經常出現抵觸情緒”，鄧國平這樣說。

　　針對《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》，記者走訪了東莞市區一些鞋類產品銷售者。在近十位銷售者中，沒有一位知道有這一新規定。很多經銷者均表示，自己銷售的鞋子有“三包”憑證，如果在規定時間內出現質量問題都可以按照相關規定退換。但是記者了解到，這些“三包”承諾往往都是由廠家自行制訂，其內容和“三包”期限并不完全一致。

　　黃女士本以為自己淘到了“斷碼鞋”，當她穿了一天后才發現其實是“錯碼鞋”。在和商家交涉退貨時，卻遭拒絕。對此，東莞市消委會有關負責人表示，這是欺詐行為，根據新近出臺的《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》，消費者在和商家交涉無效的情況下，可以到質監部門或者消委會投訴。

　　同時，一些業內人士提醒市民：目前正是秋冬換季促銷頻繁的時期，消費者在“淘”一些促銷服飾的時候，一定要謹慎，以免寶沒淘到，卻吃了虧。

　　市民：

　　商家應站在消費者角度

　　在南城某中學任職的吳老師認為：“如果不是因為身體上的殘疾，誰會購買一雙碼數對不上號的鞋子呢？這不是花錢買罪受嗎？現在的商家喜歡把‘顧客即是上帝’這句話掛在嘴邊，但是有很多商家卻未能真正實行這句話。商家做生意應當站在消費者的角度，處處為消費者著想，這才是長久的生財之道。如果只想著這一次怎么把商品推銷出去，得罪的是消費者，最后損害到的，往往還是商家自己的信譽和生意。”

　　在電腦城上班的呂先生認為：“明明是錯碼的鞋子還說成是斷碼鞋就太不厚道了。我們公司也經常拿一些商品出來搞降價促銷，其中雖然也有一些是殘次品，但是我們肯定會明確向消費者講明。如果消費者可以接受，那就成交；如果他認為這是殘次品，不值得購買，那我們也可以理解。但有一條準則，我們不會以次充好，蒙騙消費者。” (文/記者　楊昌梧)